• Ouvidoria do HUAna participa do Curso de Tipificação do Sistema Informatizado Ouvidor SUS,

    Ouvidoria do HUAna participa do Curso de Tipificação do Sistema Informatizado Ouvidor SUS,

    O colaborador Luciano Silva, responsável pela Ouvidoria do Hospital de Urgências de Anápolis Dr. Henrique Santillo (HUAna), participou, no último mês de agosto, do Curso de Tipificação do Sistema Informatizado Ouvidor SUS, Ministrado pelo Departamento de Ouvidoria Geral do SUS – DOGES / SGEP (Ministério da Saúde).
    Segundo Luciano, a ação de tipificação é aquela pelo qual o profissional de ouvidoria categoriza as manifestações acolhidas de acordo com seu assunto. Contudo, em se tratando de SUS, o conjunto composto pela quantidade e complexidade dos assuntos constitui-se em um desafio, levando-nos a compreender também a grande dificuldade que permeia a ação de tipificar as manifestações da população. Ademais, é essa a ação que possibilita à ouvidoria o agrupamento das demandas por categorias, permitindo a análise de dados e a elaboração de relatórios gerenciais sobre diversos assuntos. Por isso, a precisão da tipificação é fundamental para que a ouvidoria possa, de fato, ser um instrumento de gestão.
    O HUAna, apoia e incentiva a participação dos colaboradores em eventos que debatem, capacitem e atualizem os profissionais, no intuito de sempre oferecer um melhor atendimento aos nossos usuários.
    Na foto, Luciano entre as palestrantes, Renata Lustosa e Jaqueline Colin.
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